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嘉兴在线新闻网     2017-10-23 13:51:02     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  2016年以来,交通银行柳州分行紧跟区分行步伐,以三中支行“千佳”创建工作为载体,将提升服务质量同加强经营管理、推进业务发展紧密结合起来,打造交通银行柳州分行的形象名片。近日,交通银行柳州三中支行喜获2016年中国银行业文明规范服务“千佳”示范网点。

  柳州又名奇石城,交通银行柳州三中支行将当地“奇石”特色融入网点文化,秉持“诚信永恒、超越创新、和谐共赢”的经营管理文化,围绕服务客户、服务社会、关爱员工三大主题,实现服务与业务发展双提升,谱写出了“百年交行,石蕴千佳”的行业先锋之歌。

  一、石之恒—规范服务、责任立业、诚信永恒

  (一)规范服务。

  为打造服务品牌,提升服务质效,三中支行在环境设施和服务制度建设方面进行了努力探索。在环境设施方面,一是建立了完备的功能分区体系,包括咨询引导区、现金区、非现金区、客户等候区、贵宾服务区、公众教育区、24小时自助银行服务区等几大分区。二是营造环境舒适感,通过设置电子显示屏、95559直播电话、大堂全面覆盖免费WI-FI、自助机具设备等,有效分流客户,提升办理效率。同时,通过设置典雅的高端客户茶室,奇石文化展示墙等彰显人文特色,使客户从一杯咖啡、一盘糖果、一曲音乐到一句问候,处处彰显三中支行的优质服务品质。

  (二)责任立业。

  作为交通银行的基层营业机构,三中支行不仅承担着经营发展的任务,同时也致力于社会责任的践行。

  一方面,开展公众教育宣传。三中支行作为交通银行柳州分行的金融知识服务宣传站,2016年以来举办了包括反洗钱、反假币、支付安全、警惕非法集资在内的主题丰富、内容全面的金融知识宣传教育活动,为提高柳州市民的金融知识,提前预防金融风险,保护客户的资金安全,优化柳州金融环境做出了贡献。

  另一方面,关爱特殊群体。2016年,在世界助残日与企业联合开展助残义卖活动;到社区开展尊老敬老活动;邀请盲聋哑学校的手语老师进行手语指导,增进了与特殊群体的沟通交流能力,切实保护特殊银行消费者的合法权益。

  (三)诚信永恒。

  三中支行认真践行银行业诚信对待消费者的基本准则,在服务收费方面给予消费者充分的知情权和选择权,认真贯彻落实监管部门“七不准”、“四公开”,依法合规经营。在营业厅显著位置张贴服务价格表,摆放价格收费名录,设置服务咨询处等,公布监管部门投诉电话,自觉接受公众的服务监管。从客户角度出发,维护客户的合法权益,公开公正公平的为客户提供服务。

  二、石之奇—勇于创新、树立标杆、追求卓越

  (一)勇于创新。

  三中支行在金融系统首先建立合作共赢模型,通过开展“百年交行,石蕴千佳”幸福之旅系列活动,与客户加深相互了解,关怀和满足交行客户的综合需求,实现与客户关系的可持续发展。活动包括:爱心之约——与企业共同资助社会困难群体;健康之约——为客户开展健康护理讲座;未来之约——通过小小金融家主题活动开展儿童绘画作品展;领袖魅力之约——开展青年企业家交流沙龙;奇石之约——开展观石、鉴石、赏石、玩石主题讲座;夕阳之约——开展党员敬老爱老活动;法律之约——邀请专家讲授反欺诈技能;亲子之约——开展金融指示主题的家庭夏令营活动等。

  (二)树立标杆。

  “千佳”的创建,不是一朝一夕之功,而在于长久不懈的坚持和厚积薄发的底蕴。三中支行继2014年获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”后,相继获得了2015年柳州市人民银行“金融服务站”,总行级“综合型网点”,柳州市“2014-2015年文明规范服务示范岗”等光荣称号;2016年,继续获得“柳州市五一巾帼标兵岗”的称号。在行内和柳州金融业界树立了服务高标。

  (三)追求卓越。

  三中支行秉承源于社会、回报社会的宗旨,积极支持三农产业、绿色环保产业和中小企业。2016年以来,一是为三农企业发放贷款170万。二是为节能环保企业发放贷款500万。促进企业扩大生产规模,提高产品质量。促进战略性新兴产业项目在柳州落地,为柳州的生态美景平添一抹色彩。三是积极响应“一带一路”战略,服务民生,为中小企业客户提供信息交流沟通渠道和结算、理财、贷款等绿色通道。目前营业厅的中小企业客户数已突破200户,授信客户17户,越来越多的企业成为了金融合作伙伴。

  三、石之坚——团结一心、努力奋进、打造幸福交行

  三中支行是一个有着17名成员的坚韧团队,在这股团结的力量中,有教学相助的师生情,有兄弟姐妹的同事情,更有互帮互助协同奋战的战友情。三中支行通过多种方式开展团队建设,凝聚团队成员智慧力量,提升集体幸福指数。一是设立温馨的员工解压室。开展瑜伽课、情绪管理及心理疏导活动,对女性员工进行特殊日关爱,对全体员工开展生日关爱等。二是提升综合素养。定期进行茶艺、古筝培训,对员工进行艺术熏陶;每月组织读书交流会,促进员工相互学习,共同进步;加强专业技能培训,提升员工履职能力,提高员工职业自信心和工作满足感、成就感。

  仁者乐山、智者乐水,奋斗者拥有磐石般的坚韧意志。三中支行将继续以“石蕴”为自身特色,兴“百年交行”之传承,始终坚持“诚信永恒、超越创新、和谐共赢”的服务理念,以管理为后盾、以服务为平台、以人才为根本、以文化为导向,为不断实现服务水平的飞跃而全力奋斗。

  (责编:谭江波、许荩文)


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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